外贸老鸟和你谈谈与客户沟通的心得

    从事外贸的朋友一般都会通过SKYPE,电话邮件等的方式来与客户沟通。外贸老鸟也不例外,当然要想自信地与客户沟通,英语口语是必须要过关的,所以英语口语不达标的同学还需要努力加强哦。

 

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    通过各种沟通方式比较,电话沟通的效率是比较高的,在加上流利的英文,这样能给客户留下好印象。如果你没有试过用电话沟通,不如从现在开始吧。以下是外贸老鸟为大家分享与客户沟通的心得。

 

一、沟通很重要

 

案例一:人生中的第一单,为什么只做了一次生意就没有下文了。

 

    我的第一个客户是来自香港的贸易公司,我们沟通是通过邮件和电话把这个单子做成。这个单子总金额6万美金,最后公司盈利人民币10万;

 

    首先,我简单说一下,我是怎么接下单子的。当时收到客户的询盘,我是规规矩矩的按照自己从论坛里学来的注意点给客户回复。

 

    因为刚毕业,没什么经验,网络上的范文总是好的,刚好我们的产品符合客人的要求。在多次邮件来回的沟通基础上,我们建立了最基本的信任,之后通过电话沟通,使我们工厂更加真实的展现在客户面前。这个单子接下来后,一切都很顺利,因为我们都是根据客人要求去做,一有什么问题,我马上和客人沟通。最后出货也很顺利。这个客户的基本沟通就是这么简单,然后就没有然后了。

 

    亲们,你们觉得这种沟通怎么样?缺少点什么?大家可以思考一下,自己接触的客户中是不是也有这样的,只是做了一单,再也没有下文?1缺少寄送样品的确认;2后期的服务与跟进吧;3缺少热情;

 

    是的,这种沟通太表面化了。由于刚毕业,公司就我一个外贸,什么都从0开始(包括我)。虽然表面上沟通的没问题,但是大家发现没有,我们只在工作产品上进行沟通,并没有做太多其他多方面的沟通,导致我们交往不深。同时后续的客户跟进做得不够到位,让自己失去了我人生中的第一个客户!

 

案例二、我的600万单子,内部和外部沟通都很重要。


    这个历经2年,一家法国公司在深圳有办事处。当时通过互联网找到我们,来我们公司看样品,配件是我们其中一个分厂做的,于是我就带他们到我们分厂去找那里的业务,由于他们要找的是汽车上的连接器,比我们做的连接器要大很多,这样的话就牵涉到能不能开发模具做出问题。只有带他们去找我们老板谈,看能不能合作,那时候刚好中午快下班,不巧老板那时候没时间,于是我独自带他们去吃饭。

 

    饭桌上大家聊得挺开心,准备买单的时候,我发现没带钱包,不过他们也不让我买,说还没做生意,等有成交了再一起吃饭。于是我也同意了。

 

    其实他们心里有点不舒服,大老远跑过来,却让他们等,吃饭还自己付费。不过他们想想也没办法,因为之前没预约,这点我也没想到。(这个错误以后大家不能犯,联系老板看客人过来的时候,如果要见老板是不是马上见到,提早做好预案)下午我们老板来的时候,我们都谈得非常开心,我私下把客人的一点点情绪告诉了我的老板,那天下午,我们老板坚持陪着我们,充当司机载我和客人去另一个工厂。最后我们给客人留下很好的印象!离别时,客户对我说了一句话,我很真实。

 

    通过那天见面,虽然他们没找到想要的合作工厂,但是他和我说,有机会一定要和我做生意,没多久我们就开始洽谈新的项目。

 

    这个案例大家发现没有,除了和客户之间的沟通,是不是我们也要和公司自己人沟通好?因为大家是一个团队。和客户沟通的时间很短暂,我们要掌握好每一次接触,预先准备好每个细节。

 

二、客户分类沟通

 

    我是如何和客户沟通的?下面和大家具体说说。作为业务的我们,沟通对我们来说太重要,一方是和客户的沟通,一方是和自己工厂的沟通!平时和客户沟通会把客户分类。

 

第一种:只谈工作,很少言论。

 

    这类客户,一般针对产品提出问题,比较重视,所以大家一定要回答到点上,而且答案一定清晰,不要啰嗦了一大段,客户还没找到答案,如果你都回答到点上,就是给客户最好的印象。这类客户他们自己的主观性强,千万别自作主张,试图扭转他的观点和看法,这样给他的感觉是,我们认为他们不专业。既然他不喜欢言语,我们要通过提问的方式,来拉近距离,当然你选的问题,千万不要无厘头。有时候,我只会简单的问,你有什么好的建议?你的专业回答,会给我们很好的帮助。

 

第二种:既谈公事,又愿意和你谈其他的!

 

    对于这类客户,我们首先要把自己的专业度维持好,让客户足够信任我们,从而把主动权抓在自己的手里。沟通的过程中要多方面地去了解客户的其他一些爱好什么的,及时做好客户档案登记。如果自己的专业知识都给不到客户的话,你和他去谈其他的东西,缺乏说服力。我们和客户沟通初期,无非就是想拉近乎,从不认识的人变成朋友。前段时间,我一新客户,我去酒店接他。等他CHECK OUT的时候,他上车问我一系列问题,都是和我们的产品有关,自然我全部答上了,同时附带了一些其他内容。

 

    在回答客人所有的提问后,我把主动权拉回来了。千万不要让客户问太多的问题,说的多,错的多,特别是自己没有技术人员在身边。如果客户问一些比较深的,回答不上,影响分就被扣了。

 

    大家一定要注意客户的小细节我发现客户的声音有点不对,我马上问到,是不是昨天房间空调很低?为什么我不直接问:你是不是感冒了呢?大家想过这个问题没有?我如果直接问,你是不是感冒了,或许他会感觉到,第一次见面这么直接,他或许会回答,是,我感冒了。但是我问是不是房间温度低了?我后面的话题就开始出来了。一个老外到中国,是离开家乡的。我想从我们这边的话题,直接开到他的老家去。如果聊天,谈到我们比较熟悉的话题,大家都很愿意说。从房间的温度,我们聊到他们国家的气温,接着就是他们当地的气温,一路上的话题太多了,当时我没有忘记最终联系到我们的取暖器,因为我们是做户外取暖器。

 

    通过沟通,他说出了自己房子的结构。同时我进一步了解,他们都是喜欢如何来用取暖器的!这个故事就讲到这里。

 

    我想告诉大家的是,和客户拉近的方式有很多,每个人都有自己的特点。但是不能忘记自己最终的目的是什么! 沟通:一定要把被动转成主动。大家目的要明确,但是不能太着急。

 

    再和大家分享一下,我两个客户,把被动转成主动的过程。

 

三、 如何把被动转成主动

 

案例一、多站在客户的角度考虑问题。

 

    一个德国客户,我让他变成我的“线人”,他一般都会和我说他公司目前对我们产品的动向,或者其他产品要开发之类的。

 

    有一段时间,我们几乎每天都会通电话,说说即将要下的单子,说说,他们办公室的每人的位置,谁谁谁坐那里。他们是分销商,一有其他客户的动向,都会到我这里,所以我不用问太多,他都会主动说。

 

    那我们的关系为什么会这样呢?这个案例,也是从被动转主动,我们没有见过面。刚开始沟通,邮件,后来电话,最后SKYPE,关系也是一层一层的拉近,其实回头来想想沟通很简单。

 

    前期还没有下单的时候,他们需要很多资料,或者信息之类的,我都及时提供,他遇到问题,我都乐意解决。同时,我也会分析一些厉害之处给到客人那边,让他觉得我是站在他的角度来考虑问题,这种方式客人是非常喜欢。我让他觉得和我们公司合作,感觉很愉快,沟通起来很HAPPY。他们也是,忙碌的工作,如果能给自己带去快乐,他们也很愿意做。

 

    这个案例,我要和大家说的,就是:站在客户的角度去看问题,来解决客户的问题,会让你的沟通更加轻松。

 

    刚开始我和这家公司的沟通也是很形式化的。有时候你发邮件,他们不一定会回。送样品之后,一点消息都没有,也是不断的跟进最后成功了。

 

    这个客户从被动转到主动,我用的方法,就是多站客户的角度考虑!现在这个客户已经成为我的朋友了。虽然做了将近一年生意了,还没变见过面,大家的沟通还是比较愉快!我们做外贸的,工作辛苦的时候,也要自己给自己正能量,从和客户的沟通中,寻找工作的乐趣。

 

案例二、把客户从被动转为主动,不仅收获订单,还收获朋友。

 

    我这个客户和我关系也很好,她自己是香港人,连在香港订酒店,都要咨询我。因为她把我当朋友,而不是供应商!

 

    刚开始和他们合作的时候,很多事情我们都是不了解的,如果和香港贸易公司做过的朋友就知道,一般我们问他们产品的进度,他们都说等客户答复之类的。

 

    第一单走后,过了2个月,我就询问产品卖的怎么样,他们给我的回复是,客人没提起,NO NEWS IS GOOD NEWS

 

    崩溃,后来有一次最终客人要过来拜访,她找到我,两个地址,一个是我的,一个是另一家工厂,她问我和他们近不近,我说我来帮你安排吧,因为上面有另一家的联系方式。因为她既然问我了,说明她不了解,我这个时候主动提出帮忙,对她来说是很大的支持。

 

    就这样,在我热情的邀请下,她本来不和客户一起过来,最后决定过来,我帮她解决了,她比较烦恼的问题。客户来的当天,我们给客户留下了很好的印象,同时把他们安排的很好!从那以后,到现在已经给我陆续下了6个柜子,现在我给她电话的时候,她都会主动和说我客户那边情况,即使客户还没有下单,她都会电话我,告诉我大概有什么好消息。

 

    前几天就在她刚结婚去美国度蜜月的前一天,也不忘把一个返单的邮件发给我,她说希望她休假前把单子安排给我。挂电话前,我说,去美国有没有手信,她笑笑说,如果有一定不会忘记你那一份!这就是我的客户,好朋友一样的客户。一拿起电话,HELLO一声,就知道你是谁的客户!和客户沟通是一件快乐的事情。你不仅仅收获订单,也收获朋友,如果你懂得从工作中找乐子,我相信,工作会变的简单很多。

 

    谈客户和做人做事一样,只要你真心待他,他也会回报你的。

 

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