亚马逊:如何移除差评

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在亚马逊店铺中,可能会出现商业竞争对手的恶意差评,或者是顾客的一些故意刁难,最终导致店铺的信誉有所下降。下面,我们来探讨一下再亚马逊如何移除差评

 

Amazon中,如果卖家的Feedback评论数很少,那么只要一条差评就可以bring you down搞垮你了。

那么如何阻止这种情况变得严重?这里有几点可以参考:

1、联系Feedback差评的用户,解析你们的难处,给他们优惠或者给他们礼品(不要给他们寄死老鼠)。如果他们答应删除差评,记得主动的引导他们删除评论,别让他们找得那么辛苦,那样会使他们更生气。

首先到“Your Account”,然后依次选择 Personalization>Community>Seller Feedback Submitted by You.

看看动态图吧:

 

2、在Feedback中公开回应。

最好有老外负责这块,老外和中国英语八级的回复水平有着极大的不同,体会过SNS社区的老外,回复水平真心不一样。

很多时候我们中国的孩子回复比较生硬,没有什么感情,语法也不怎么好。一旦有这样的回复,给差评Feedback的老外会更加生气。

你公开的言论不仅是回复他,也是给未来的客户看,所以一定要真诚。

 

3、出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback

评论有色情和暴力的语句;

评论含有邮箱或者手机号等;

只是针对一个产品的评分可能会删掉,因为卖家评分面对的是整个购物体验过程。


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