eBay新卖家如何做好销售

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作为Ebay 的新手卖家,应该做好那几个因素来确保自己的销量呢?小编为大家从商品选择,物流选择、客服沟通三个方面为大家做了小结,希望对新手们有帮助。

 

第一、商品的选择

1、根据自己对商品的了解程度寻找产品:销售自己熟悉的产品无疑将会让你在eBay销售中从物品刊登还是面对买家咨询都可以事半功倍。另外,如果你对自己的商品熟悉,则你在采购商品时,能更能把好质量关,性能关,这也会让你胸有成竹。

 

2、明确商品是否有潜在风险:物品的质量是决定买家是否满意的先决条件,质量差易产生买家不良体验,目前根据eBay买家反馈,中国卖家销售的低品质物品有:山寨手机、MP3/MP4、闪存卡、珠宝、手表等。除了把好质量关之外,销售侵权商品也是严重违反eBay规则的。所以,为了避免以后由于商品违规而影响帐号安全,在选择商品时,不要选择品牌仿品(如与iPhone外观相似的手机, i9i68KA08M88M89SCiphone 等),或有其他常见侵权情况的商品。此外,销售市场所在地区所禁止销售的如枪械、武器等也需特别避免。

 

3、充分考虑商品的跨国物流优势:作为任何一个网络卖家,物流都将影响到我们对所售商品的选择。对于跨国物流而言,商品长宽高尽量控制在1500px以内,重量则不要超过3kg。这样,才能在整个销售过程中避免被物品包装及物流牵扯太多精力。同时,也需要充分到自己拥有的物流优势,比如身在北京,上海,广州,深圳等,那么国际e邮宝的优势非常明显,这时,可以首先考虑选择适合国际e邮宝的物品;如果你能拿到比如DHLUPS等国际快递公司的价格优势,便可以多关注重量相对较重的商品。

 

4、寻找商品货源的途径:

1eBay 全球热卖商品月刊:eBay.cn每月发布的全球热卖商品月刊搜集了来自eBay全球站点销量高、需求大的商品,卖家可以通过这些热卖商品月刊,发现适合你销售的物品。

2)当地批发市场选货进货:当你了解到什么好卖或找到适合自己的商机后,就可以前往当地批发市场寻找供应商,选货进货了。不过,对于卖家而言要准确找到价格合适、产品质量高的批发商,就一定多考察几个批发市场,找到商品的源头批发商。

3)通过网络批发进货:通过网络进货不仅可以省去很多时间和精力,还可以从网络供应商那里获得很多网上热卖产品的信息。目前,国内比较大的进货网站有阿里巴巴,淘宝网,但需要注意的是,网上商品因为不能够看到实物,物品质量难以保证,卖家们务必选择从信誉度高、提供售后质量保证服务的商家那里进货。

4)联系厂家直接进货:中国是全世界的制造中心,有众多门类的商品都在中国进行制造或加工,然后运往世界各地进行销售。在华南的广东,华东的江浙地区,都有众多的制造型中小企业,其中有很多都是直接针对出口市场的。 如果你有亲朋好友在相关的企业工作,何不了解一下他们的产品和业务,也许一个电话就能轻松找到最佳的供货厂商。

 

第二、跨国物流

1、寻找物流商:对于初入eBay的新卖家而言,可能觉得寻找物流商无门,收到诸多问题的困扰,如何寄送跨国物流?每一件货物都需要自己到邮局寄送吗?其实不然,目前市场上有许多货代公司,当你根据自己的情况以及周围朋友的推荐选定一家货代公司后,他们可以为你提供较为完整的跨国物流服务,并有可能为你提供较低的物流折扣。接下来,就是在货代公司所提供的各种跨国物流方式中,如何选择最适合你的物流方式了。

2、选择跨国物流三大原则:

第一原则:物品需在买家期望的运送时间内送达(通常来说买家期望值随着物品价格升高而提高,如果买家可在当地购得相同商品时,买家期望值也会较高)

第二原则:尽量使用可以让买家随时了解物品运送状态物流方式

第三原则:在确保不违反第一、第二原则的前提下选择性价比更高的物流方式

 

3、国际e邮宝:

国际e邮宝在国内段使用EMS网络进行发运;出口至美国后,美国邮政将通过其国内一类函件网(First Class)投递邮件。每件包裹提供挂号及在途追踪服务,并可向eBay自动提交包裹发货信息,方便买家自动查询包裹状态。一般情况下 7-10个工作日完成妥投,可以说是花航空小包的钱,享受国际快递的服务。选择好合适的物流之后,接下来,便是物品刊登以及交易管理,这两项内容属于操作层面,既然是操作层面,各位新卖家按照页面提示,即可进行正确操作,在此,我们便不多做累述。我们接下来要了解的便是在eBay销售中的重中之重——沟通服务。这方面可以说将直接影响你交易顺利及买家满意度。

 

第三、沟通服务

1、销售前:销售前的一些准备工作,虽然没有直接与买家进行交流,但是此阶段你所做的工作,却是为以后的沟通服务打下扎实的基础,不仅会让你在销售中以及销售后的沟通工作中事半功倍,更能让你的销售效率得到极大提高。

 

2、销售中:随着你商品的刊登,你在eBay的销售便开始了,与此同时,你与客户的沟通便也正式开始了。在此,根据诸多eBay老卖家的经验分享,我们总结出了以下几点注意事项:

1)沟通语气得和蔼亲切:让买家了解到卖家的态度“我已经看了你的邮件,并在积极处理,任何问题都不是问题,只要你与我联系”;

2)沟通注意时效性:买家的意见与问题,要及时作出反应,这样方便商谈,也能相对地避免买家的不良感受。只要以客人满意为中心,99%的问题都可以解决。

 

3、销售后:在你的商品成功售出后,并不意味着交易已经结束,这时候变产生了我们市场听到或者提到的一个环节——售后服务。

同样的,也有很多eBay前辈有非常有效的售后服务经验

1)物品被成功拍下后,可以给客户发送消息,感谢买家购买,并通知买家本次交易的交易金额是多少,收到货款后多长时间内,货物便会发出;

2)发货和运送过程中主动与买家沟通:收到付款后发个收款通知顺便把跨国运送比买家国内购物运送时间长以及海关因素解释一下,并说明包裹正在处理中会尽快发货;

3)发货之后给买家一个发货通知注明追踪号和查询网址及预期到达时间。最好加上一句话:正常情况下XX天到达(一旦不能正常到达便于应对),如有任何问题,请毫不犹豫联系我,我将给你一个满意答复。引导买家在出现问题时直接与你协商解决而不是转向投诉。


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