外交圈外贸实战:如何提高询盘的回复率

    在外贸实战中,我们知道回复客户的邮件的第一封邮件就像人的第一印象那么重要。如果你的第一封邮件不能在那么多邮件中突围而出,很有可能你就会因此而落选,所以回复客户的第一封将会决定着询盘的回复率。

 

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第一,回复的专业度:

 

    你在回复邮件时,是否真正了解自己的产品,对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解,如果一个业务员对产品都不熟,如何才能让客人相信你呢,谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治,客户也是同样的心理。

 

第二,制造“亮点”:

 

    如果在回复邮件中没有什么突出的亮点,那如何在众多的邮件堆中给客人下深刻印象呢,老外都喜欢专业化、个性化的,好比选秀一样,与众不同的东西才能给别人留下深刻印象。大致可以从这样几个方面注意:

 

    1公司介绍:在介绍公司时,可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况出来这些都是可以让客人对你加分的方面

    2专业报价: 根据以前分析的,不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同,因此报价时要具体情况具体对待,根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价,当然也要留有余地的报价

    3清晰图片:如果客户要图片,一定要比较清晰的图片,而且多几个不同方位的,"一张好的图片就是一个无声的销售员",但要注意图片容量大小,方便客户浏览与接收

    4设置签名档:把你公司的地址、电话、MSN、网站、邮箱、公司logo做一个签名档 ,高度体现专业。这是很多业务员忽视的一个地方,单凭这一点,就可以给客户留下与众不同的印象,老外喜新厌旧,追求个性化的东西

 

第三,注意礼貌性:

 

    1格式规范: 很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等,这好比一个人穿衣,不注意整体形象,随意搭配,会给人不好的印象,同样一封邮件不考虑浏览者的感受,客人会反感的

    2主题明确:如果不注意回复邮件时的标题 ,会导致客户以为是垃圾邮件,一直delete ,可用: 公司名+ for 产品名称等

    34C的原则:生意人讲究的是效率,假如写得像那种又长又臭的邮件,那等于谋财害命,因此简洁、清楚是必须的,另外邮件不能出现单词、语法的错别

    4语气礼貌:做生意要讲究"和气生财",所谓先交朋友再做生意,语气不要太生硬,学会用一些祈使句来表达委婉,另外在称呼上也要注意,毕竟有些客户是很在意的。对于有些满足不了客户需求的,不要一口气回绝,也不要避而不谈。而应该婉约表达你的意思,或是给客户一个不能满足的解释

 

按照以上方法写好你的第一封询盘回复邮件,提高询盘的回复率

 

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