做好这两点,让客户回复你的邮件的概率提高到80%

    首先声明,本文章的前提是客户的邮箱地址是准确的,你的邮件客户也收到了,但是客户就是不回复的情况!(不喜欢长篇大论的同学可以直接看黄色背景里的字体)

    这种情况经常发生在很多业务员身上,尤其是阿里巴巴询盘,报过价之后客户就杳无音讯了,很多业务员不知所措,拿阿里询盘上的客户真实性低或者回复率低来安慰自己。这种想法是绝对错误的。

    自然,我们不得不承认,阿里巴巴的询盘回复率是不太高,但是比起你直接去开发客户的回复率,确实高了很多倍。毕竟询盘是客户来主动找你的。所以你起码跟客户有了个共同话题(报价的产品)。排除那些骗子客户和黑客,剩下的客户每一个都有成交的可能,只有抱着这样的心态去报价,你才会比别人更快地拿到订单。

    言归正传,当你的报价发给客户后,客户就没消息了怎么办?客户不回复的原因有很多,归纳起来主要有以下几点:     1、觉得价格高;2、只是单纯地来问价(类似于你随便逛街的感觉);3、忙;4、忘记了;5、这个询盘需要向领导去汇报,然后才能反馈。

    当然,不管什么原因,能够主动告诉你原因的客户几乎没有。那么应该如何得到客户的准确反馈呢?

    秘笈一:让客户去做选择题而非问答题。

    很多业务员都很苦恼:客户不回复,我在邮件里问他什么原因,他还是不回复,这样就陷入死循环了。去追踪原因没错,但是依然要讲究方法,这也就是我说的,让客户做选择题而非问答题。先说方法,再来解释。

    “你好!我是***公司的***,之前我给你们发过一份***产品的报价单,想必您已经收到了。如果能得到你的回复,我会很开心的。当然,您可能会很忙,所以为了节约您的时间,我已经把答案列出来了,您只需要回复我答案的序号就可以了,非常感谢!”接下来就是几个选项:

     1、您对我们的产品和报价都很满意,只是最近有点忙,需要过段时间才能回复;

     2、您对我们的产品很满意,只是价格方面还在犹豫,需要比较一下价格再做决定;

     3、您对我们的产品和价格都不太满意,但是主营产品还是比较对路的,以后有其他产品询价会再联系我们;

     4、您觉得我们的产品根本没有优势,产品也不太对路,我们以后很可能不会再找你们询价了。

    以上就是我总结的四点,这四点主要针对阿里巴巴询盘报价,当然在你开发客户的时候一样可以用类似的方法。当你第一封开发信发出石沉大海的时候,同样列出四个选项:

    1、产品非常合适,您也有换供应商的打算,不过要再比较一下;

    2、产品非常合适,但是您原有的供应商配合很好,不打算换;

    3、产品不是很合适,不过以后有可能会开发这些产品,可以再推荐一些;

    4、产品不合适,而且也不打算涉及这类产品。

    第一点大致就是这样,你把客户可能不回复的原因分析出来,然后写成选项,让他只回复一个数字或者一个字母,回复率绝对会大大提高。我自己就在一天内用这种方式同时发了3封邮件,有一个客户没回,有一个只回复了数字(说价格高),还有一个客户说他是出去度假了,所以没回复,而且写了蛮多。起码这三个客户里,我就可以有针对性地去对待了。当然,选项的先后顺序也要注意,一定要把好的情况放在前面,把最差的情况放在后面。一方面说明你对自己的产品和报价有信心,二来即使客户选了最后一个选项,也说明他认真地把你邮件读完了。如果你把坏的放第一个,万一碰到客户心情不好,本来他觉得产品还不错,因为受心情影响,懒得看下去,直接选了最差的选项,邮件都不看完,岂不委屈?

   第一点就到这里,至于选项内容,可以根据你的需求灵活变动,这个就靠大家自己掌握了,正所谓师父领进门修行在个人嘛!

   秘笈一:找到与客户的衔接点,让客户产生同理心。

  人与人之间能聊到一起,势必是要找一个衔接点的。生意,爱好,心情等等都是这样的衔接点。当然作为与你只有邮件之交的客户,你知道他的爱好显然可能性不大。你俩的第一个衔接点就是在生意上,但是你发的报价他又不回,看来这点也失效了。那就用第三点,心情。这一点全世界的人都一样,情绪是会感染人的,不分国籍,不分种族。那么究竟该怎么做呢?我分享一个我成功的案例。

   之前我开发客户时,给客户发了开发信,并且还把他们再买的产品给报了价格,他没有回复。接着,我又追踪了一封,在这封邮件里,我写道:“你好,我前几天发了封开发信给你,想必你已经收到!但是没收到你的回复,或许你非常忙,再忙也要注意身体,注意休息,保持好心情。我最近的心情就非常不错,因为我刚刚经历了人生中最帅的时刻(读者不要打我),我刚刚结婚了,希望这份好心情也能通过邮件传染给你。(PS:客户跟我同性别)。”   接着,客户就回复我邮件了,在邮件里恭喜了我,顺便谈了谈对我产品的看法。我成功了。

    原因想必大家也都明白,当你想到某人结婚时,画面感肯定很强,这样两个人的距离就感觉一下子拉近了。我用心情这一点作为过渡,谈到我结婚,心情不错,希望可以传染给他。俗话说,伸手不打笑脸人,礼多人不怪。这些道理其实都可以用在我们开发客户当中去。这就是我要说的第二点,找到跟客户的衔接点,让他可以有话可说。同时在邮件里适当地加些小表情也是一个很不错的方式,因为邮件是很正式的,冷冰冰的又有点严肃感的,表情加进去之后,让对方体会到你的心情,也是一个不错的方法。

    我的分享就到这里,希望各位读者能在外贸的道路上越走越远!成功只属于那些爱思考并且实践的人!共勉!

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