外贸客户调查:揭秘客户不回复的常见因素

很多外贸的朋友反映,联系的客户经常会出现不回复,不搭理或者是消失不见的状况,一旦遇到这些状况,我们就不知道如何跟进了。为此,我们拜访和调查了一部分外贸客户,询问客户不回复外贸业务员所发出的邮件的具体原因,通过对这些原因的综合整理,我们得出了一些结论。

 

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保持正面的公司形象,消除采购商的顾虑

客户说:我们在找供应商的时候,首先看重的是供应商是不是骗子,一旦对供应商产生怀疑,我们就会停止联系。为了消除我们的怀疑,你们可以提供相关证书给我们判断。

 

显示出你的重视和专业性

客户说:大部分供应商给我们的报价往往都是不完整的,对我们的市场根本就不了解,完全没有站在我们的角度考虑问题,我们感觉到只是你们的不重视和不专业。

 

邮件要内容要清晰明了

客户说:有些供应商发过来的邮件往往是一大堆的文字,毫无重点,我们希望看到的是简洁、清晰明了的信息,其它客套的语句就不需要了。

 

不要在非工作里频繁发送邮件给客户

客户说:我们不喜欢在工作以外的时间收到一大堆的邮件,特别是工作上的邮件。一些供应商总是在我们度假的时候发一大堆的邮件,这令我们非常反感。而且等到我们上班的时候,由于有太多的邮件,我们已经找不到你发的邮件了。

 

掐准时间点回复邮件

客户说:每天上班都会收到一大堆供应商发的邮件,邮件的排序方式是邮件发送越迟,排的位置就越前,要想让我们一打开邮箱就能看见你的邮件,最好是在我上班的时间。邮件要是排在比较后面的话,可能我们已经找到合适的供应商了。

 

发生安全的、吸引客户的正常邮件

客户说:某些供应商发给我们的邮件通常会被列为垃圾邮件,甚至有些邮件是带有病毒的,还有一些我们不感兴趣的邮件都会一一删除。

 

与客户保持厂家联系,通过海关数据了解客户的采购情况

客户说:当我们已经在跟其他供应商合作的时候,如果你给出的条件足够好或者你与我们一直有联系的话,当我们发现现有供应商出现什么问题后,我们更倾向与你合作。当我们目前没有采购的打算,我们就不会回复你,以后要是有采购需要,我们将会主动联系你。

 

合理报价,让客户对自己的产品满意

客户说:有些供应商报价非常不真实,报价太高了,我们看不出你的优势在哪里,报价太低了,我们会怀疑你的产品是否有问题。

 

从事外贸的朋友要多听听采购商们的意见,不断改善自身,站在采购商的角度考虑问题,将会事半功倍!

 

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