如何接听客户电话

很多外贸朋友都是通过网络上联系客户的,对于与客户谈电话这些状况却极少,所以偶尔来了一个国外客户的电话,外贸业务员就会显得手忙脚乱。这主要是没经验,实践少造成的。今天,外交圈就教大家几招如何接听客户电话。

 

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第一步,在看到有+19···电话时第一时间准备好纸笔方便记录 

 

第二步,接听后礼貌问候HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁你听到你的名字就说THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候表示出亲切友好并确认他没找错人)。

 

 第三步,接下来他会连续性的讲他要讲的话这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答而不是叙述你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse mewho is that speaking?”他会回答你名字你记下来然后问他他:“Where are you fromplease?”知道他是哪国人然后问他What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的极少是新客人如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的你就能马上知道他会讲哪方面问题啦如果想不起来那就听他讲一下是关于哪个问题的如果你听到了但是不太明白讲的什么你重复他的话给他听那他会对你说的表示出YESNO然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容以及引导他按照你的思路谈下去)。

 

第四步,在你判断出你是否能够了解他说的如果可以继续如果不可以你就说我了解您讲的但是请你再发一封邮件确认一下”(I understand what you saidbut could you send an email to me to confirmplease?)然后问他是否知道邮箱地址不知道你就告诉他请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂如果你听不懂不要不停的说NOI DONT KNOW或否定的词你就听然后要求他发邮件目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的也是避免客人流失)。

 

第五步,如果通过国名人名没找到相关邮件问一句他是否先前有发过邮件给你(“Have you sent the email to me before?”)然后注意听YES还是NO”(这个是方便查找即使当时没找到现在找到他的邮件也不迟回复时不要忘记加上一句THANKS FOR YOUR CALLING”) 

 

第六步,最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOUGOOD BYE!”最后是礼节性的了 

 

平时要做的 

1邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类这个时候就大有用场了  

2几个简单的英语单词还是要会的吧平时多读一下这几个常用单词争取发音十分准确  

3当然是用SKYPE多练买个耳麦找几个愿意聊天的老外在线聊一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧听多了保证你会想听到老外的电话  

4抓住每个进来的电话练习找出一个适合自己听电话的方式

 

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