跨境电商降低退货成本的方法大全

做过跨境电商的朋友都会知道,跨境电商退货的成本是非常高的,除了要退款给客户,还要支付一系列的物流费用、关税等费用。这样的结果导致双方都是不愉快的。站在卖家的角度,我们应该怎样降低跨境电商退货成本呢?

 

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在解决这个问题之前,我们先来了解为什么买家会选择退货。一般情况下,如果不是太大的问题,买家都不会退货的。问题就出在卖家的产品的确出现了难以接受的问题,为了降低退货成本,卖家先要解决以下问题:

 

1、货不对板

 

针对货不对板这一问题,卖家在发货前一定要检查好物品的颜色、尺寸,以及数量问题,然后再仔细对比所发货物与买家下单物品是否完全一致,这样就能保证所发出的货物,是买家想要的。

 

2、质量问题

  

质量问题是最基本的问题,卖家一定保证不能销售假货,因为假货问题是各个平台最忌讳的问题,也是买家最厌恶的问题,假货一旦被发现,不仅面临着平台的处理,也要面对卖家提出的纠纷问题,所以质量是卖家最需要做好的。另外,排除假货的问题,卖家在发货前还要做好质量的检查工作,看产品是否出现破损、刮伤等问题,对于这些小细节的问题,卖家一定不能忽视,因为细节往往决定成败。

 

3、无法正常工作

  

无法正常工作,这种情况一般出现在一些电子数码或者电器产品上,其原因主要是外国客户不知道怎么操作产品,或者产品本身需要充电或者装电池。所以卖家朋友需要在发货时给客户详细的说明书,及操作说明,另外有一些美容小电器卖家给客户发送时要注意国内和国外的的插头及电压的不同,要提醒客户注意这些细节问题。

 

虽然都做好以上工作,但是也不能保证没有退货的出现,所以就要解决出现无法避免的退货的情况下如何降低退货成本了。

 

1、提高卖家的服务质量,通常好的服务都能大大降低退货情况的发生的。

 

2选择海外仓,因为海外仓可以减少关税、物流费用和方便买家换产品、退货等。


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