外贸常见的问题解答,别说你没遇过!

    做外贸常常会遇到一些问题,每次遇到都没有一个系统的操作方法,根本就不知道如何去解决这个问题更好,从而最终拿下订单。今天外交圈就总结了一些常见问题的解决方案。

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第一,当你报价后,客户回复你说他的另一个供应商报价比你的报价便宜一半,你要怎么回复客户?

 

    在你报价正常的情况下,你要向客户了解他的另一个供应商的产品质量是否跟你的产品质量同等,如果质量比你的差,你当然可以理直气壮地告诉客户一分钱一分货,在现在的产品质量情况下,这么便宜的价格真的无法做到。

 

    如果另一个供应商的产品质量跟你的一样,你要明白客户可能是在乱砍价的,或者是客户不熟悉行业,否则客户根本不会浪费时间跟你谈。这个时候你可以建议客户将我们的样品和那个供应商的样品对比看看,如果客户还坚持人家的报价便宜一半,这个客户可以先放一放。

 

第二,如果你跟客户谈了几个来回,最后客户还是因为价格问题而说下次再合作,你会让这个机会就这么流失吗?

 

    可以先建议客户拿到我们的样品,看看我们的样品效果,告诉客户这个价格只能做质量较差的的产品,如果客户坚持要质量较差的产品,这个客户就可以放弃了。

 

第三,当客户收到你的货后投诉你的货物达不到客户的质量要求,要求退货或者是赔偿,应该如何解决?

 

    这个就要提前做好预防,在发货前让客户请验货公司帮客户验货,在可以的情况下发货,声明货物上船后就一概不负责。如果收到货后遇到什么问题也是客户与自己的客户沟通的问题,这样就可以解决货物寄出后的纠纷。

 

    如果在没有验货的情况下客户投诉呢,这时你应该告诉客户,请客户将货物发回来,货物回来后通过检测,如果质量和样品是一样的,应该把货物发会给客户。如果的确是自己产品质量的问题,我们就应该要给客户修复,确保产品正常合格后再给客户,从而保持良好的合作关系。


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