外贸中20个“致命”的细节

在外贸中,有些细节稍有不慎往往会导致整个大订单就没了,所以说某些外贸中的细节是“致命”的。今天,外交圈为大家分享外贸中20个“致命”的细节,让你清楚细节的重要性。


 

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【沟通方面】

 

1在与客户沟通时,如果听不懂客户的话,一定要请别人帮忙翻译,或者用别的方式来确定客户的意向。 

2在与客户沟通时,在情绪、话题、观念、生理上要与客户协调一致。 

3如果遇到非常紧急的事情,用电话沟通后,再将电话中谈到的问题用邮件的形式发给客户。 

4在与客户沟通时,“细倾听、勿插话”是最基本的要求。 

5善于运用自己的电脑应用技术,来提高沟通的效率。

 

【交往方面】

 

6在与客户交往中,要时刻注意自己的言行举止,要符合商务礼仪中的要求。

7国际交往中,握手是最基本的礼节。

8如果客户来访,一定要事先安排客户的行程。

9如果出现问题,一定要及时找到问题的根源,并给客户解决方案,而不仅仅是道歉或者逃避。

10对于客户提出的问题,要及时记录,并迅速安排相关人员解决。

11在接待客户时,要注意“客面门、左为上”,要让客户有被重视、被尊重的感觉。 

12对客户进行分级或者分类,将主要精力放在重点客户、大客户上。

13利用市场调查、社会调查来集客户的相关数据,以便更优质的服务。

 

【邮件方面】

 

14超过2mb的附件,需要先压缩,再用邮件发送。 

15如果客户邮件内容有五点,那么在回复邮件时也要按点回复。 

16在回复或转发邮件,一定要记得署名,此外,发送发信时也一定要有签名和信息。 

17发送给客户的excel表格,一定要先“打印预览”,并调整格式,方便客户打印。 

18发送给客户的邮件一定要内容简洁,条理清晰。此外,字体、字号,甚至标点都要确保无误。 

19给客户发报价单时,一定要注明报价的有效期以及相应的付款方式,并在邮件中出说明。 

20在储存文件时,文件命名要有规,比如“quote - # 12345 - abc factory)”。


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