因为优秀的跟进技巧,她的订单一个接一个!

如果在忙碌的日常工作中能够有方法和有节奏地跟进客户,将会获得事半功倍的效果。外贸老鸟之所以能够做到订单一个接一个,那是因为他们掌握了高效的跟进技巧


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客户类型分类

 

第一类:下单客户(来源:阿里巴巴平台、网站、开发信、RFQ)。

 

第二类:强烈购买意向客户(来源:阿里巴巴平台询盘和网站留言)。

 

第三类:意向客户(来源:阿里巴巴平台、网站、开发信)。

 

第四类:潜在客户(来源:开发信、海关数据)。

 

如何进行跟进?

 

第一类:针对这一类的客户,我们要3天至少一次跟进,跟进的内容可以是发布新产品推广询问客户产品使用情况,主动询问客户提供帮助

 

第二类:对于这种客户刚开始一定要做到一天跟进一次,这样才能保证客户在这么多供应商中对你的印象是最深刻的,有利于订单的促成;

 

第三类:这种客户一直保持联系,更新产品,更新报价,更新图片,产品升级等所有关于产品的新鲜事都应该告诉客户。久而久之当客户想找供应商的时候,他第一个就会想到你,从而增加了下单的可能性

 

第四类:通过开发信和海关数据找来的潜在客户,发产品开发信给他们是最好的跟进方法,如果客户回应你,你就有下一步跟进的可能

 

可能有人会说,要是我发给客户的邮件都没有会呢?或者是给询盘的客户报完价后就直接没有回复,这时应该怎么办?

 

这时你就要反省一下自己发送出去的邮件是否有以下问题:

 

1、邮件写得不够简洁,内容太多,内存过大,客户邮箱直接拦截回完询盘后隔一段你可以再单独发一封邮件问一下客户是否收到你的前一封关于报价的邮件

 

2、该客户对自己的客户的需求还不了解,或者说我们的这个客户也是个外行,他在等他客户回复,而我们在等他回复;所以你要做的就是深入挖掘细节需求信息,这个时候,你要学会用自己所学的知识来引导客户,试着揣摩客户的想法,如果说到点子上,他势必会回复你的邮件,通常我们会通过客户的网站和海关数据来了解客户

 

3、我们的邮件回复太平淡和太模板化,给客户的感觉是你不重视他,然后客户就会觉得可回可不回了。所以我们就要在邮件中增加些细节,邮件在结尾时可以提出一到两个客户可能感兴趣愿意回复你邮件的问题

 

 

如果给客户做完PI,发完PI后,客户就一直没有回复,该怎么办?

 

1、客户要求多家供应商做PI,他进行对比价格,选取最优方案。所以我们就应该从性价比来吸引客户,也许他还是不回复,但是他还是属于有需求的客户,我们只能采取时不时跟进状态。

 

2、可能客户自己那边谈单失败或者工程延期导致需求改变或取消。遇到这种情况采取时不时跟进状态。


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