终于明白客户为什么不回复邮件!

从事外贸业务的朋友一直都有一个疑惑,就是客户为什么不回复邮件,究竟是为什么的呢?下面,外交圈针对客户不回复邮件问题进行一一解答。

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第一,外贸业务不够重视和不够专业。

 

大部分外贸业务给客户的报价往往都是不完整的,对客户的市场根本就不了解,完全没有站在客户的角度考虑问题,客户感觉到只是你们的不重视和不专业。

 

第二,时机未到或者时机已失。

 

在接到询价时,应该第一时间回复客户并进行下一步的沟通,才更有可能得到客户的回应。

 

第三,联系方式太少。

 

联系同一个客户的方式尽量要多几种,沟通渠道多了不是坏事,有利于联系的成功率。指不定,你在邮件联系客户时,客户却在用MSN和其他供应商聊得正火。

 

第四,在非工作里频繁发送邮件给客户。

 

客户不喜欢在工作以外的时间收到一大堆的邮件,特别是工作上的邮件。一些供应商总是在客户度假的时候发一大堆的邮件,这令客户非常反感。而且等到客户上班的时候,由于有太多的邮件,客户已经找不到你发的邮件了。

 

第五,沟通技巧水平。

 

客户来自不同国家,有不同文化、习惯、爱好、交流方式,需要用适合的沟通方式去跟客户周旋,在针对性和精准度上下功夫,沟通效率才有可能上来。

 

第六,报价太高了。

 

一般客户都是很关注价格的,报价需以市场基本行情面为基准,随客户需求情况而做上下波动,但记住一般不要偏离基准线太多。给出计算精准,有竞争力的价格,客户回复你邮件的概率就会上升。

 

第七,答非所问。

 

邮件内容提及的并不是客户所询的,偏离了客户的要求,尽量针对客户提出的问题来精确回答。

 

第八,外贸新人急功近利。

 

外贸新人往往看到客户不回,就放弃了。又或许是客户才一天没回邮件,就多频次发邮件。一般国外客户上班期间是早上查收邮件,还有就是下班前。邮件跟进要自然有序,切忌急躁,急功。

 

第九,只是一个虚盘。

 

很多客户发询盘只是为了摸摸行情或者考察市场,这也要求我们深度分析客户信息、询盘目的,不要被那些无意义的虚盘打击,或者浪费精力。

 

第十,邮件内容不够清晰明了。

 

有些供应商发过来的邮件往往是一大堆的文字,毫无重点,客户希望看到的是简洁、清晰明了的信息,其它客套的语句就不需要了。

 

第十一,客户已经有了稳定供应商。

 

既然已经和某某供应商合作,那在这个采购计划期内是不会考虑其他供应商的,除非出现了差错和变故。业务员可以在和客户的沟通过程中,了解其是否有了稳定的供应商。


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