电话跟进促使她一个月拿下3个客户

拿下一笔订单,并不是简单地靠几封邮件来往就能促成的,需要通过反复沟通和谈判才能达到双方满意的结果。为了表现出外贸业务对客户的诚意和尊重,单单只通过邮件来往是不够的,还需要电话上的沟通和了解。


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Cinderella告诉我们,之所以能够在一个月内拿下3个客户,是因为除了通过邮件跟进客户,她还通过电话定时跟进客户,在跟进的尺度和节奏中都把握得比较好。Cinderella还向我们分享了她与客户电话沟通的一些心得和电话跟进技巧。

 

应该在什么情况下给客户电话?

 

第一,当我们在参展的过程中拿到客户信息,那么在参展后就要通过邮件逐一联系客户对于那些没有回复的客户就应该打电话过去。同时在展会上要记录每个客户的情况,展后就可以根据不同情况来决定电话的内容,如关于价格的问题产品质量和结构的问题等进行协商。

 

第二,当我们想客户发送了邮件,如果久久未得到回复,这时就应该给客户一个电话,可以问一下客户收到邮件没有,对邮件的内容有什么问题等等。

 

第三,当客户收到外贸业务员的开发信,在第一封询价邮件中详细列举了自己所需的规格、材质、数量等要询问报价。如果你报价后客户迟迟却没有回复邮件,这时就应该打电话,客户原因,因为这种询价的客户是比较有意向的

 

当客户收到外贸业务员的开发信回复邮件询问某一产品价格,但并未具体写到有关细节就要求报价,外贸业务员反复发邮件询问细节却未果的情况下。这时就应该打电话询问有关细节,了解清楚客户意向,再进行报价。

 

五,当客户已经下了一单外贸业务可打电话询问客户对产品合作满意并听取客户的建议

 

,对那些合作较久的老客户,可打电话问候一下客户并联络感情,介绍新产品等。

 

跟进客户的时间间隔、时间点和技巧?

 

时间间隔:在跟进时需要合理安排时间的间隔太长或太短都不好。一般半个月内最好跟客户联系一次,另外碰上节假日,要献上节日的问候。

 

时间点:在电话跟进客户的时候,要注意尝试变换致电时间。掌握好时间上的安排,以免造成客户的反感。要考虑到客户在周一至周五的上班情况。

 

技巧:在与客户通话前,要先打好草稿,清楚自己等下在通话中要跟客户说下什么内容。然后在打电话的过程中,要让对方知道你是哪个公司的,做什么的,叫什么名字,如果这通电话没有找到你要找的人,可以让接话员帮你转达信息,让客户看你的邮件。


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