分析客户的技巧大全

分析客户得当,有利于那些开发客户的外贸业务更快睇拿下订单。因为分析客户,就能知道客户的一些情况和规律,投其所好,促进成交。正所谓:知己知彼,百战百胜!下面,外交圈将为大家分享分析客户的技巧大全


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1、整理客户资料。

 

这是分析客户资料的第一步,要先将客户的资料分门别类地整理好,这些资料可以是纸质版的,也可以是电子版的。其实最好是电子版,电子版易于分类整理和记录。

 

我是这样整理客户资料的:在我的电脑E盘中建立一个名为“客户资料汇总”的文件夹,然后在文件夹里面建立一个名为“客户联系跟踪记录”的excel文档。表格里面的数据按照不同的产品分类好,每一类产品的表头有客户名称,联系方式,客户来源等项目,这个表格用于记录客户的信息和情况。另外,我们还要用一个word文档将与客户来往的每一个邮件和相关文件都分别记录下来。再将excel中的每一个客户名称超链接到对于的邮件word文档中,这样在查找和分析是就非常方便了。

 

2、分析客户资料

 

分析客户的资料主要针对客户的经营产品,联系方式,有什么在采购上能够做主的人员等信息进行分析。例如,每天从这堆客户资料中抽取若干个来分析,搜索客户的公司网址,看看网站上经营的产品有哪些?还有网站上的联系方式,是否有采购经理或者老板的联系方式。同时还要分析发邮件给你的客户的身份是什么。在找到邮箱之后,将邮箱放到搜索引擎中在搜索相关资料,看看能否得到一些有用的信息,并做好记录。

 

另外,我们还可以在一些海关数据查询网站中查询这些客户,记录下这些客户在不同时间段内的交易次数和交易重量分别是多少,还有供应商的个数和更换频率等。

 

3、分析客户的采购规律

 

通过以上资料的汇总,我们要分析出客户的采购习惯和客户更好供应商的意愿明不明显(通常客户频繁供应商就代表客户有更换供应商的意愿)。分析客户的采购规律,看看在客户采购前通过邮件的报价和沟通能不能拿下客户。

 

4、分析和总结订单丢失的原因

 

由于每一个客户的资料都有汇总,所以每次邮件沟通和谈判都会有详细的记录,如果你发现有某些客户虽然一直在联系,但是总是拿不下。这时最好是拿出你们之前沟通的内容,分析一下导致你们沟通停滞不前的原因,然后再根据原因调整谈判策略。

 

5、无法分辨客户规律的情况

 

在分析的过程中,可能会遇到一些无法分辨客户规律的情况,这时我们可以试着定时发一些节日问候给客户,再静观其变。

 

6、换邮箱再联系客户

 

在之前跟进客户的过程中,由于各种原因导致客户不理你,或者直接将你拉黑了。这时你可以试试更换邮箱再次与客户联系,并换一种方式与客户联系。由于之前的沟通和分析,你可能对客户已经有较好的认识了,所以你这次就应该顺着客户的喜好来谈,或许会得到不一样的效果。


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