外贸大咖们的寄样处理方法

外贸寄样是每个外贸业务员都会常常遇到的事,但是要想寄样寄得有技巧和有效果,却并不是每个外贸业务都能做到的。如果让寄样这件事情发挥它的大用处呢?下面,我们来看看外贸大咖们的寄样处理方法

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外贸经理Sue分享到:在贸易过程中,客户要求寄样品的事情市场发生。甚至有些客户在你寄样之前经常催促你快点寄样,当客户收到你的寄样后,就会很长时间都不理你。一般遇到这样的,大致会有以下几种情况:

 

1、与你进行贸易的客户并不是最终用户,所以你提供了样品给客户后,客户还要将样品给最终用户试用或者展览,等待最终用户的回复。所以客户会有很长一段时间都不理你。

 

2、如果客户在收到样品之后感到不满意,比如质量,款式等等,这也会导致客户不再理你。

 

3、还要看你的样品是属于哪一类目,比如纺织品,可能有测试或成份检查等,电器则有相关的认证等,如果你的产品是属于这些类目的,也要让你等上一段时间。

 

4、客户的目的只是想收集样品,如果客户已经找到了更好的替代品或将你的样品放入他们的档案做收集资料并无其他用处了,那么客户也会长时间不再回复你或者找些借口搪塞你。

 

5、也有可能客户对于你的样品比较满意,但其他交易条件却不满意,遇到这种情况,有些客户是不会说的,所以你会等上好久都没有得到回复。

 

遇到以上情况,外贸业务应定时跟踪一下,也要有耐心地等待。即使最后订单没有谈成功,也不意味着以后都没有希望,所以还要继续经常与客户保持联系和沟通。这就需要考验你的耐心和态度了。

 

 

外贸主管Albert也分享了他的看法:的确寄样问题是个比较棘手的问题,不寄怕失去潜在客户,寄又怕样品一去无回,并且有些公司的样品价值不菲或对方要量较大时,更是难下决定!我也曾遇到过很多类似的问题!后来我的处理原则:

 

1、要求对方承担运费,特别是快件!

 

2、要求对方提供传真或EMAIL,而不仅仅是一个电话,以便有据可查。

 

3、价值不菲或数量较大时,要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户就算了!

 

4、在发样后定期与其联系,以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求,这才是发样品的目的!

 

外贸工作中遇到的问题都是通过不断实践来总结出一套合适的解决方案,所以定时总结自己的经验也是非常重要的。

 

 

外贸经理Daniel则认为,当客户要求寄送样品时,外贸们都会过充分思考和分析后,才会决定要向此潜在客户寄送样品。

 

1、制定公司的样品政策(硬性的)。就是对于任何客户想要的样品都收取样品费用甚至快递费用。但是许诺将来客人下定单时,从货款总值中扣除掉这笔费用。

 

2、email或fax贵司的发票给客户请求确认。并安排做样品,一定要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。

 

3、收到客户确认或电汇后,安排快递。

 

4、及时告知客户快递停息便于对方做准备及清关。

 

 

从事外贸工作多年外贸K哥则认为,要是遇到客户索要样品一般会做如下处理:

 

1、如果样品较少,价格低廉的话。 我会同意免收样品费。然后,就跟客户说:由于我司真诚希望与贵司做成生意,所以愿意免费提供样品,但请客户谅解,由于报价已经很优惠,请其与我司共同承担一些负担,提供帐号,运费到付。如果客人是真心与你做生意的,一般情况下,他会谅解你,而不会跟你计较的。

 

2、如果样品比较大,比较贵。我一般会跟客人说:由于太多客户来索要样品又一点音信都没有,我们的工厂一听到寄样品,就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以,请客人谅解,先汇样品费过来,运费到付。如果没有帐号,就汇样品费连同运费。

 

3、如果对第二种情况,客户提出只提供帐号,运费到付,即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他:先付样品费和运费,到有正式定单下的时候,再从定单金额中扣除原来的样品费。这样一说,通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。

 

以后遇到以上报价情况的外贸朋友,也可以参考和挑选适合自己的寄样处理方法了。

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