开发客户邮件的N点重要技巧

上面提到过高回复率的开发信要抓住重点,但是除了重点,我们还要抓住开发客户邮件的几点重要技巧


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第一,首先要清楚开发客户的对象是谁。

 

很多外贸业务员为了图个方便,往往发邮件都是群发,或者直接用个群发软件一键发送更加方便。而且不管是哪一类的客户,经常是一天一封邮件。客户基本上是怕了这种行为,直接拉进黑名单。

 

所以在发邮件之前要了解清楚客户的背景,将不同的客户分门别类。哪些客户适合发什么邮件,哪些客户适合多久发一次邮件,这些都要清楚,这样才能做到高效开发客户和获得有利的成交。

 

第二,邮件收到后的客户分类、判断和回复。

 

1、毫无关系的客户

 

“一般来自尼日利亚、贝宁、乌干达、塞拉利昂等等地区的邮件,第一次询盘问价格,要样品册、价格单的客户,在你回复后,马上要求来工厂实地考察,要求办理签证保函的,你就要注意了。

 

做生意要先付款后发货,时间长了,我们会邀请客户来到中国走走看看我们的生产体系和公司实力。

 

2、随便看看的客户

 

这就是除去那些毫无关系的客户之外,还有些地域不错,发达国家的客户。他们邮件往往很简单,也是需要你的价格单和产品画册,希望与你长期合作。面对这种客户不要急于成交,大部分是属于走马观花,走走看看不急于成交,像发现一些新产品的客户。大部分对价格不敏感的客户,有心无心的发个邮件,他们的心态往往是要做就做点,没有就拉倒,有一定的随意性。

 

所以,不要太纠结在这样的询盘上,要不我们就浪费很多时间去做这种无效的工作。不过,适当的跟进也是必要的,一般是在第一次回复邮件中24小时内回复,按照时差跟进,如果没有就2天后继续跟进,还是没有回复就一个星期再跟一次,然后每个月不时地问候一下建立联系机制。

 

3、目标性质的客户

 

这类客户一发来邮件就会指定你网站上的某个型号,或者是夹杂着一张图片,要求你做报价。这样的邮件必须重视,跟进在2小时内回复邮件。

 

做具体的报价性分析,从原材料、人工、利润、税收、运费等各个方面去算价格。尽量不要玩虚的,这样的客户往往询价已经很细了,不要认为报高点价格他总会还价的。电子商务上来的这种客户一般更注重实际、有效、快速。没时间和我们讨价还价,因为他的需求很明确,不会浪费时间。

 

4、重点培养类客户

 

一般是指成熟的业内采购,邮件中的问题很清楚。通过联系资料,发现在其网站上买的产品是我们一样的,同个系列的产品。一般留的联系方式很具体,邮件中专业的指向,零部件的要求,要求有认证的,给你一张他们采购清单的等等,大都是潜在的大客户。这样的邮件就要重点跟进。

 

一般情况下,在他们的联系方式中如果有电话的,我就会直接按照当地客户的时差打电话。争取联系上他们的负责人、采购经理或者是老板,寻求与他们的合作机会。一旦成功就用传真、快递等形式发送精美的样本册和报价单。样本册和报价邮件中使用PDF格式(他们喜欢用PDF文档)尽量少用压缩包,特别在邮件的附件中。国外很多客户不愿意下载压缩包,害怕有病毒。

 

按照这些方法来操作,你还会说你的邮件都没有回复吗?

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