遇到外贸沟通棘手问题,就这样处理!

外贸的整个过程中都贯穿着沟通的问题,沟通得好,订单就能轻松拿下。那些沟通不好的外贸朋友也确实是吃了不少苦头。所以,以后遇到外贸沟通棘手问题,就这样处理!


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第一招:如何面对外贸客户的拒绝

 

为业务员,最难过的莫过于客户对你说不。这种情况下,千万不要放弃。你必须要厚着脸皮,问客户被拒绝的原因是什么。当然,你绝对不能对客户的决定发表长篇大论,对他的结论指手划脚。

 

建议告诉客户:先生,我理解您的立场并且感谢您对我们想要合作的诚意,但是您能告诉我们不接受这个价格的原因吗?是预算还是物流等?

 

有的客户会很诚恳,告诉你原因,是因为预算不够,发货期不对,价格过高等。针对不同的情况,当然也要做不同的解释。

 

假如是预算不高,你可以跟他讲,我们这个定单的量不是很大,金额也不高。你为这个单子也很费工夫,工厂也花了不少成本和精力,是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度,是不是接受其中的一部分,其他的留到明年1(千万不要说到以后,要讲的清楚点,不然人家会把你完全忘记的)

 

发货期不对:你可以问他们预计的发货期,跟工厂再争取下提前。

价格太高:你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

 

总之,不到最后一刻,不要放弃,即使是放弃,也还是要很客气的跟客户说再见,期待下次合作,平时也保持联系。

 

第二招:如何面对外贸客户的投诉

 

作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。

 

大家一般的反应会如何 这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊,真倒霉,被投诉,干脆不理他,这样问题就会越来越糟糕了。

 

建议遇到此类状况,客户一投诉,马上就要回复,告诉他你他的单子的重视。

 

假如你是工厂,可以这样回答:先生,感谢您的来信,我们会跟进并在下午讨论后尽快给您回复,最后,请发一张您产品损坏程度的照片,谢谢。

 

一定要记住:

 

1马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里

2要用我们,而不是”来回答。建议在绝大多数情况下,用我们人称比用我会更好。我们会显得你更专业。

3要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈

 

假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有个好处,就是知道你要赔偿的底线在哪里。

 

第三招:如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪

 

很多业务员会有疑惑,怎么我一直在回复客人的询价,却老是发出报价后没有回音呢我想,最关键的原因,是你没有发现并找到最关键的客户。

 

当我收到很多客户询价后,建议把他们先进行归类。

 

第一次归类:区别询价的方式

 

书面或者电话的视为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的,肯花钱发个传真或者电话给你的,估计采购的急迫性和可能性会更大。

 

第二次归类:看外贸询价的内容

 

1详细写清产品的规格,需要的数量,这样的询价会可信程度比较高点,优先级高

2只是广泛的问所有产品的价格,这种基本就是人家随便问问你的了。

 

对于第一类,要重点对待,报价,交货期都要仔细点

 

对于第二类,怎么办,是报好还是不报好呢。对于这些,推荐回答:“先生,首先感谢您的邮件,我们有上百种产品类别,不知道您询问的具体是哪一类,请详细告诉我是哪一种商品,规格,我会尽快给您回复。" 这样就很轻松把问题推还给客户。如果客户回复你,那个具体产品,大概报下就可以了,估计这样的客户给你定单的可能性极其小。

 

还有些客户发完询价后,某些原因没有看到,到时候却又会抱怨没有定单。推荐给重点回复的客户,做个记号,过2-3如果没有收到回复,再追发个邮件给客户,询问报价是否收到,对我们的价格感觉怎么样。

 

以后外贸业务遇到以上沟通棘手的问题,就应该这样处理!


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